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지난 몇 년 사이에 VoIP 서비스의 이용이 폭발적으로 증가하여 이를 활용한 정보 교환이 보편화되고 있습니다. 이런 현상은 기존의 CTI 기반의 여러 콜센터들에게 IP기반 기술을 수용하도록 요구하고 있습니다.?

 
   
  IP Contact 센터에 대한 기업의 욕구가 커지고 있으며, 이에 따라 시장 규모가 빠르게 성장하고 있습니다.
시장 조사 기관인 OVUM에 따르면 2000년 $ 760 M, 2001년 $1,180 M, 2004년 $ 2,320 M의 시장을 형성할 것으로 예측하고 있습니다. 이런 정도의 시장 규모는 기존 기업 업무에 널리 쓰이고 있는 그룹웨어 시장 규모에 맞먹는 매우 큰 규모입니다