HOME > 제품소개 > TELPER CTI

CTI라고 하는 것은 전화망에서 사용되는 교환기의 회선 연결 기능에 컴퓨터가 가지고 있는 데이터 처리 기능을 통합하는 기능입니다.
이 두가지를 통합함으로써 컴퓨터를 이용하여 전화 연결 요청을 효과적으로 처리할 수 있으며, 전화를 이용하여 고객이 다양한 데이터를 저장 및 검색합니다.
CTI 기술 역시 인터넷으로 대변되는 통신 기술의 발전과 함께 빠른 발전을 하고 있으며 고도의 정보화 사회로 가는데 필요한 중요 기반입니다.
 

인바운드(INBOUND)

  - 지능적 호분배 (우수고객/Black List 고객/상담원 업무 지식/IVR 서비스 선택/DNIS/ 대기호수/직전통화 상담원/
   전담 상담원 등 전략에 따른 분배)
- Virtual Call Center (지역간 대기호, 야간호 Overflow, 호전환)
- 이중화 지원(Active/Standby 지원)
- 대기시간 및 대기순번 제공
 

아웃바운드

  - Preview, Progressive, Predictive Outbound 지원

음성통화를 비롯한 인터넷, 팩스, 메일, 채팅, 화상, SMS등 멀티미디어 컨택센터 지원

업무지식기반 호분배, 호버플로우 호분배

인바운드/아웃바운드 블랜딩

자사 자체 기술력으로 개발하여 완벽한 커스터마이징을 제공

유연한 확장성 및 호환성

다양한 구축 경험으로 안정성 확보

고객 민원 접수 센터

안내 센터

A/S 센터

TM 콜센터

전략적 고객 서비스로 대 고객 서비스 효율화

상담원의 생산성 향상

고객 센터 운용 비용 절감

비용절감/수익 창출 효과
품명    
TELPER-INBOUND  지능적 호분배
 광역 호 분배
 서비스 상태 모니터링
 Agent Service 모듈
 IVR 서비스 연동
 PABX 연동
 레가시 시스템 연동
 다양한 DBMS와 연동
TELPER-OUTBOUND  지능형 아웃바운드 다이얼링
 Preview/Progressive/Predictive 발신
 시스템 서비스 모니터링
 아웃바운드 보고서
 PDS와 연동
 다양한 DBMS와 연동
 Windows 및 UNIX 지원
담당자: 이 혁 과장

E-mail : hyuk.lee@nsis.co.kr

전화번호 : 02-3465-6188, 010-2824-7400