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TELPER 녹음시스템(TELPER-REC)은 고객 센터의 상담원과 고객 사이 통화 내용을 녹음하는 장비이며, 순수 자사의 기술로 개발된 시스템이고, 완벽한 고객 맞춤형을 제공하며, 혁신적인 고객 만족을 실현케 합니다.
 

자료 검색시, 검색 기간에 따른 제약이 없고, 상담원 번호, ID 등 다양한 검색조건 지원

  발신자 번호로 검색 지원
전환호의 녹음 파일 연속 재생 지원
검증된 솔루션을 사용하여 환경변화에 대한 유연성과 호환성 보장
원격지에서 녹음파일을 청취하는 기능 제공
다양한 모니터링 기능 제공 (효율적인 상담원 관리/상담원 질적 향상 기여)
64Kbps 음성을 8Kbps로 압축/저장하여 자료관리가 용이
24Kbps ADPCM방식에 비해 약 3배의 녹음 저장 기능을 가짐(1GB당 약 400시간 저장)
자료보존 용이(타사보다 2.5~3배 녹음파일 저장)
G.729A 방식의 압축 알고리즘을 사용하여 압축률 향상
백업한 미디어에서도 녹음파일을 검색조회 및 청취 기능 제공
녹음 파일 조회 및 청취 기능을 제공하는 SDK 제공(C/S 및 웹 플랫폼 지원)
녹음 파일 보안 기능 제공
 

TDM 녹음 시스템

 

IP 녹음 시스템

 

고객 민원 접수 센터

안내 센터

A/S 센터

TM 콜센터
증권회사

분쟁 발생시 근거자료

고객과 분쟁 발생시 통화 내용을 근거로 제시

분쟁에 대해 신속 정확하게 해결함으로써 고객 만족 실현
마케팅 역량 강화
고객의 요구 사항을 보다 철저하게 수용할 수 있음
신상품 개발에 활용
대 고객 서비스 향상
상담원의 통화 품질과 서비스 만족도를 분류하여 교육 기초 자료로 활용
효율적인 상담원 평가
관리자 또는 Supervisor들이 상담원의 통화 품질을 점검
평가할 수 있는 기초 자료로 활용
TDM 녹음 장비
구분 품목 규격
하드웨어  CPU  Quad-Core 2.0 GHz이상
 메모리  512MB 이상
 저장장치  HDD:300GB x 2, DVD:9.4GB
녹음보드  연동규격  아날로그 내선, 디저털 내선, 디지털 국선
 채널수  8채널,16채널,24채널,30채널 단위 구성
 음성부호화  u-law,A-law PCM, ADPCM, G723.1,G729A 지원
 PC I/F  PCI Slot
소프트웨어  OS  Windows Server
 DBMS  MS-SQL Server, ORACLE, INFORMIX
IP 녹음 장비
구분 품목 규격
하드웨어  CPU  Xeon 2.0 GHz
 메모리  1GB 이상
 저장장치  HDD:300GB x 2, DVD:9.4GB
녹음엔진  연동규격  SIP, H.323
 포트수  1포트단위(서버당 120포트)
 음성부호화  G711,G723.1, G729, ADPCM 지원
소프트웨어  OS  Windows Server
 DBMS  MS-SQL Server, ORACLE, INFORMIX
담당자: 이 혁 과장

E-mail : hyuk.lee@nsis.co.kr

전화번호 :02-3465-6188, 010-2824-7400